Vertraagde of geannuleerde vluchten zijn een bron van frustratie voor zowel passagiers als luchtvaartmaatschappijen. Passagiers worden geconfronteerd met ongemak en onzekerheid, terwijl luchtvaartmaatschappijen geconfronteerd worden met boze klanten en operationele uitdagingen. In dit blog bespreken we de verplichtingen van luchtvaartmaatschappijen en de rechten van de passagiers.

De luchtvaartmaatschappij is verplicht om de passagiers op de hoogte te stellen van de vertraging en om passende bijstand te bieden, zoals maaltijden, drankjes, toegang tot communicatie en indien nodig, een hotelkamer. Daarnaast heeft de passagier, afhankelijk van de afstand van de vlucht en de duur van de vertraging, recht op een financiële compensatie. Als de vertraging aanzienlijk is, bestaat er ook nog een recht voor de passagier om te kiezen tussen een alternatieve vlucht naar de eindbestemming of een terugbetaling van de vliegtickets.

1. Informatieverstrekking: Luchtvaartmaatschappijen moeten passagiers tijdig informeren over vertragingen en de oorzaak ervan. Duidelijke communicatie kan onnodige ongerustheid verminderen.
2. Bijstand aan passagiers: Luchtvaartmaatschappijen moeten passende bijstand verlenen aan gestrande passagiers, inclusief maaltijden, drankjes en accommodatie wanneer dat nodig is. Dit helpt de klanttevredenheid te behouden.
3. Compensatie: Luchtvaartmaatschappijen moeten de geldende wetgeving en regelgeving volgen met betrekking tot compensatie voor vertraagde vluchten. Het is essentieel dat zij deze verplichtingen serieus nemen en claims op een efficiënte manier afhandelen.

Preventie: Hoewel sommige vertragingen buiten hun controle liggen, kunnen luchtvaartmaatschappijen proactieve maatregelen nemen om operationele problemen te minimaliseren, zoals goed onderhoud en planning.

Het is belangrijk op te merken dat deze rechten niet van toepassing zijn op alle vertragingen/annuleringen. Er zijn bepaalde omstandigheden, zoals buitengewone omstandigheden, waarin de luchtvaartmaatschappijen niet verplicht zijn tot compensatie.

Het is dus belangrijk voor zowel passagiers als luchtvaartmaatschappijen om op de hoogte te zijn van hun rechten en verplichtingen met betrekking tot vertraagde/geannuleerde vluchten. Door duidelijke communicatie en wederzijds begrip kunnen veel problemen worden voorkomen, en in gevallen waarin compensatie verschuldigd is, moeten claims op een eerlijke en tijdige manier worden afgehandeld.

Seneca Advocaten heeft kennis en ervaring op het gebied van vervoersrecht, waaronder het luchtvaartrecht. Mocht u als luchtvaartmaatschappij geconfronteerd worden met een claim, schroom dan niet om contact op te nemen met mr. Khalilova.